Son Mil Lojistiği: Müşteri Memnuniyetini Yükseltme

Son mil lojistiği, ürünün depodan çıkıp müşteriye teslim edildiği son adımdır ve müşteri memnuniyeti için kritik öneme sahiptir. Doğru taşıyıcı seçimi, optimize rota ve net teslimat iletişimi, sadakati artırır.

İyileştirme Alanları

• Taşıyıcı Seçimi: Bölge/SLA performansına göre dinamik tercih.
• Rota Optimizasyonu: Teslimat sürelerini ve maliyetleri azaltır.
• Bildirimler: SMS/e‑posta ile beklenen teslimat zamanı ve takip linki paylaşımı.
• İade Kapısı: Teslimat deneyiminin parçası olarak kolay iade opsiyonları.

Başarılı bir son mil, müşterinin güvenini artırır ve tekrar alışveriş ihtimalini yükseltir.