Fulfillment Süreci: Sipariş Müşteriye Nasıl Ulaşır?

Sipariş karşılama (fulfillment), bir e‑ticaret siparişini müşterinize ulaştırmak için gereken tüm lojistik adımları kapsar. Bu süreç ürünlerin depolanmasından paketlenmesine, kargolanmasına ve gerekirse iadesine kadar uzanır.

Fulfillment Süreci Adımları

• Depo Kabul: Ürünler güvenli şekilde depoya alınır ve WMS’e kaydedilir.
• Sipariş Toplama (Picking): Gelen siparişe göre ürünler raflardan hızlıca toplanır.
• Paketleme: Ürünler taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun malzeme ile özenle paketlenir.
• Kargolama: Paketlenen sipariş anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir, takip no üretilir.
• İade Yönetimi: Müşteri iade etmek isterse ürün depoya geri kabul edilir, kontrol edilir ve uygunsa stoğa alınır.

Doğru yönetilen bir fulfillment süreci, siparişlerin hızlı ve hatasız teslim edilmesini sağlar; müşteri memnuniyetini yükseltir.